本报讯 （通讯员叶芹 记者徐雅金）遴选医疗安全（不良）事件，进行警醒教育；成立质量管理小组，发现问题，系统追踪……这是江西省萍乡市人民医院每个季度都会举办的医疗安全（不良）事件专题会议。近一年来，该院共上报1103例医疗安全（不良）事件，是评审条款A级标准的4.5倍。管理部门现场调查率达99.2%，遴选了8例事件进行警醒教育培训，整改落实率达到90%。
　　今年3月，一位住院患者反映险些将外用药品高锰酸钾口服。虽然这是一起隐患事件，但却为医院敲响了患者用药安全的警钟。追踪数据，深入调查……一周后，医院临床科室对所有外用药品采取更换使用清晰标识、进行特殊包装等措施，进一步规范管理。
　　从错误中学习，是保证患者安全的第一步。该院每季度都遴选两三例医疗安全（不良）事件进行警醒教育。“我们不指责一线人员在工作中出现的错误，而是要从中反思管理系统中存在的问题，提出更高安全级别的措施，从而改进质量，提高病人安全就医体验的获得感。”这是该院副院长何建中在每季度召开的医疗安全（不良）事件警醒教育会上最常说的一句话。
　　“只需要填写时间、地点以及发生了什么事情，管理部门会过来调查。”一位年上报20多例不良事件的护士说，“一旦发生和安全相关的任何问题，我们都会及时上报。每报一例次奖励20元。”
　　便捷上报、及时调查、定期分析、典型教育……完整流程形成闭合圈，全院正朝着“不贰过”的目标迈进。目前，该院还将质量管理指标纳入绩效考评体系，做到多劳多得，优绩优酬。
　　纵观近5年该院的纠纷投诉比率，年下降达到10个百分点，而从该院经常发放的第三方群众问卷调查表得知，群众满意度保持在98%。
　　（2017年7月14日《健康报》三版头条，文/组宣科 叶芹 记者 徐雅金）