“谢谢姐姐的小兔子，有了它我再也不怕打针了。”一名5岁左右的小女孩一只手正开心地抱着小兔子玩耍，另一只手则悄悄地被戴着卡通手套的护士在手指上快速一按，一次抽血就完成了。近日，在萍乡市人民医院采血室出现了这样一幕，现场没有孩子们此起彼伏的大哭声和家长们的焦急哄劝声，大家都顺应疫情防控要求佩戴着口罩，井然有序地排队等候着，现场宁静祥和。

　　“让姐姐看看你的手是不是有虫子在咬呀，帮姐姐捉出来，捉出虫子后姐姐有礼物奖给你。”市人民医院釆血室的护士在穿刺前把多种图案贴纸画放在穿刺台面给孩子看，以转移孩子注意力，然后拉着孩子的手，一边说话一边穿刺，“虫子捉出来了(穿刺成功)，宝宝真棒，除了这个小贴纸，姐姐再奖励你一个小兔子好不好。”“哇，好可爱的小兔子。”孩子开心地抱着“奖品”，全然忘记了刚刚穿刺时的痛苦。采血室的护士表示：“实行了贴纸画奖励法后，有的患儿在下次采血时还会主动说，‘我这次打针不哭，护士姐姐你要奖励我小兔子哦’。”

　　据悉，为了缓解小孩子在采血时的紧张感，萍乡市人民医院釆血室护士构思出资布置采血环境，购买贴纸鼓励孩子。“在采血室贴上孩子们喜欢的卡通贴纸，不仅可以消除孩子们就医时的恐惧感，还可以转移孩子的注意力，在不经意间完成采血。”

　　除此之外，采血室小组长彭晰还带领护士开动脑筋，在休息时间利用干净材料在医用手套上画可爱的小动物图案，做成一只只“五指”气球。“用医用手套做的‘小兔子’，节能环保，不仅不会造成任何的浪费，而且每一个兔子都是自己亲手做的，看到小朋友因为自己做的小兔子马上就不哭不闹了，我们心里也暖暖的。”

　　为践行门诊导医服务青年文明号的服务宗旨，提升服务质量，改善患者就医体验，先从一个个小细节开始。门诊釆血室作为医院重要的服务窗口之一，工作的安全、质量、效率及服务直接影响着其他医护工作的正常运行和医院满意度。布置采血环境让患儿在更温馨的环境下就医、在手套上画上可爱的卡通形象来缓解患儿对采血的恐惧、用卡通贴纸和小礼物作为奖励转移患儿的注意力等，都是萍乡市人民医院致力于改善就医服务的创新性思维实践成果，让患者及其家属从一言一行、一举一动中感受到萍医温度，体验到萍医文化。

（本文刊载在“中国江西网”2021年05月26日 作者 黄依婷、罗小花）