“你好，做胃镜需要先做核酸检测吗？”“请问肺气肿应该挂什么科？”“如何预约核磁共振？”……在萍乡市人民医院新媒体平台的后台，每天都能收到群众的各类就诊咨询。

“非常感谢医院新媒体的工作人员及专家的答疑解惑。”陈阿姨由于日常生活不便外出，用手机交流是她与外界沟通的重要方式。她通过医院微信向医院专家团队咨询术后康复的各种问题得到答复后，陈阿姨很欣慰和感激。

像陈阿姨这样的例子还有很多，作为医院与社会交流的窗口，萍乡市人民医院不断拓展宣传矩阵，目前，该院拥有包括院报、官网、微信公众号、抖音、视频号等宣传平台。

“网络上咨询的群众逐渐增多，如何在第一时间回应群众‘急、难、愁、盼’，打通医患线上沟通渠道，我们医院想了很多办法。”该院相关负责人介绍，医院不断完善新媒体信息管理制度，组建了包括医务科、护理部、门诊部等部门联席的政策咨询答复团队，并积极联系医院各个学科的专家，在新媒体平台上积极回应群众关切。

这是萍乡市人民医院在党史学习教育中，积极为群众办实事的缩影。为破解群众看病难，今年初，该院成立了“改善群众就医体验”办公室，对于一些不能满足患者对优质医疗资源需求的软、硬件进行升级改造；医务人员积极开展义诊活动，把健康送到老百姓家门口；在院内诊区，支持开具医疗收费电子发票、预约挂号直接报销诊查费、增加候诊椅、引进共享轮椅；提升学科综合实力，优化各项就诊流程……不断为群众提供更加优质、更有温度的医疗健康服务。

（本文刊载在《江西日报》2021年05月18日 作者 叶 芹  朱银霞）