“护理工作不仅关系医疗质量、关系医院形象,更是直接影响到医患关系的改善。换位体验,护士可更直接、更全面地了解患者就诊时那种痛苦、焦躁、无助、恐惧的心理和需求。”今年，市医院党委出台的《萍乡市人民医院三更工程实施方案》中提出了要“提供更有温度的医疗服务”，全面开展“爱的目光、爱的微笑、爱的双手”的“三爱”教育活动。医院各党支部、各科室开展了护理人员“读懂病人，了解需求”换位体验活动。

“做一次病人去读懂患者，当一次陪护去了解患者。”通过“换位体验”活动，在今后的工作中，如何从患者的需求出发，不断完善和优化工作流程，真正方便患者就医，不断提升专业素养和服务水平，把“更有质量、更有温度、更加安全”的服务品质带给每位患者。

急诊科护理人员根据现在新冠疫情期间的工作特点及患者强烈反映的问题，开展了“新冠肺炎核酸取样”操作体验。通过换位体验，查找可改善之处，优化操作，从而减轻取样时咽喉部的不适和恶心症状，让患者身心舒适。

神经外科针对患者卧床不能自主进食，偏瘫、全瘫患者家属协助进食进行体验，通过体验发现存在喂食体位、方式及用物方面的不足，从而提出改进措施，让家属在患者照料上更加得心应手。

活动中，ICU护理人员体验了气管插管、留置胃管、动脉血气采集三项护理操作。体验后护士们纷纷表示，“我与病人之间的距离，其实比想象中遥远……”通过体验气管插管、留置胃管、动脉血气采集的不适，改进护理操作过程中的细节，提高患者舒适度。

心血管内科一科结合科室疾病特点，开展了心脏冠脉造影术后止血器压迫止血的体验。通过护士亲自感受压迫止血器导致的疼痛、不适、麻木所产生的时间、疼痛阈值，制定出减轻患者不适的各种有效的护理措施，缓解患者疼痛，改善患者的舒适度。

关节外科开展了“假如我是一名患者”的情景模拟体验活动。由护士扮演一名下肢骨折的患者在科室完成新入院的整个过程，再向大家分享自己的感受。通过亲身经历，学会了从患者的角度审视日常工作，持续改进工作细节，提高主动服务意识和护理服务质量。

通过此次角色体验活动，让护士切身体会到了病人的不适、恐惧、痛苦。护士“反串”患者真实体验护理操作，从思想到行动上改变“机械化”的护理模式，使护士更加关注到日常护理服务的每个细节和点滴人文关怀，从而在今后的护理工作中让自己的每一个服务细节更贴心、更有温度，做一名真正有温度的护理者。

（本文刊载在《萍乡日报》2020年12月08日 作者 朱银霞、余怡）