近日，江西省创建青年文明号活动组委会发布《2019—2020年度省级青年文明号创建集体名单公示》，萍乡市人民医院门诊导医服务处荣获省级“青年文明号”称号。

“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。近年来，该院门诊导诊服务处紧密结合“青年文明号”建立要求，以建设“学习型”岗位作为主要目的，不断强化人员业务能力和礼貌礼仪培训，为群众提供更有温度的服务，努力塑造文明礼貌岗位形象，用心展现青年风采。

提升服务质量，改善患者就医体验，从一个个细节开始。为保持大雨天地面干燥，降低患者跌倒的风险，门诊导诊服务处在入口处铺设防滑地毯，在重点区域放置地面吹风机，联合后勤在下雨天给患者发放伞套；文明用语是良好沟通的保障，服务处进一步规范各岗位服务用语，加强培训，让每一位患者都能被礼貌相待；劝阻不文明现象，打造“无烟医院”，自制爱心座椅……让患者及其家属从一言一行、一举一动中感受到医院温度。

疫情期间，门诊导诊服务处一直坚守体温筛查岗位，站在疫情防控前线。青年志愿服务作为常态性工作开展，走入社区、乡村、学校，从义诊到健康宣讲，门诊导诊服务处长期致力于社会公益事业，帮扶弱势群体。

据了解，门诊导诊服务处曾获得多项荣誉。集体曾被授予第一批萍乡市学雷锋活动示范点，科室成员被授予2013年度、2019年度萍乡市优秀志愿者称号，参与拍摄的微电影《导医的秘密》获得市级微电影二等奖。2019年获萍乡市“市级青年文明号”荣誉称号，2020年获得“市级红旗团支部”“市级巾帼文明号”等荣誉称号。

       门诊导诊服务处将珍惜荣誉，实干担当奋进，以更饱满的热情、娴熟的专业技能服务好每一位患者，尽心竭力提供更有温度的服务。

（本文刊载在“中国江西网”2020年9月7日 作者罗小花）