“民心所向，胜之所往”。近年来，市人民医院始终坚持创建利民惠民为民，严格对照全国文明城市单位测评标准和创建短板，通过一项项有力举措，让群众从一件件具体的好事实事上感受到创建带来的成效和变化，赢得了广大市民的拥护和认同，有效激活了城市文明的细胞，转化成广大市民自觉参与创建、支持创建的强大动力。

　　变化一：遵守秩序，有序排队，相互理解

　　医院是人群最集中的地方之一，市医院每天来院问诊、探访、取药的人非常多，人口密集度也非常高。疫情期间，该院为了避免人群扎堆，严格执行探访制度，限制人流量，避免进出人员感染可能性；在面对面窗口设立一米线，劝导来院患者及家属间隔一米排队等候服务；在电梯间的志愿者引导患者先出后进有序地搭乘电梯。

　　变化二：文明用语，行为劝导，温馨服务

　　“您好，请问有什么可以帮您”“请您稍等，您前面还有两个人就诊”……规范的用语，配上导诊护士温柔的声音，让患者很快地进入和护士的沟通。舒服的话语是进入良好沟通的开端，为了更好地提升服务质量，门诊部进一步规范了各岗位服务用语，加强了各岗位的服务用语培训，“您好”“请”“谢谢”等用词贯穿在工作始终，让每位患者都能得到礼貌相待，细小之处往往是暖人之处，雨天里的一把雨伞，进门的一条防滑垫，重点区域放置地面吹风机……一个小举动拉近了医患之间的距离，定格着如此美妙的瞬间。

　　变化三：规范标识，醒目提示，人文关怀

　　市医院为推动我市文明创建，一直积极使用各种平台、媒介营造医院人文关怀的氛围：随处可见的宣传标语、清晰的指引标识、醒目的无障碍设施、规矩的一米线，公共屏幕上滚动的24字核心价值观等。标识虽然只是静静地指出方向，却为患者及家属解答了路途的疑问，让他们在川流的人潮中感到一丝无言的温情。

　　变化四：志愿服务，社会责任，深入群众

　　市医院以党建为引领，以基层党支部为战斗堡垒，致力于为群众带来更有温度、更有质量、更加安全的医疗服务，积极走进社区、走进校园、走进乡村。在疫情严重期间，市医院的医护人员毅然放弃假期，志愿重归岗位、走上前线；社工部门积极地为奋战在一线的医护人员筹集抗疫物资；在创建期间，医院还开展了“养成文明卫生习惯，享受健康快乐生活”主题义诊，医护工作者利用休息时间化身为志愿者，深入小区开展劝导文明健康生活习惯、清理垃圾等清扫活动。

（本文刊载在《萍乡日报》2020年7月28日  作者叶鑫 、罗小花）