为人民群众提供更有质量、更有温度、更加安全的医疗服务，是改善群众就医体验的具体实践。今年以来，市人民医院党委加强党的建设，坚守为民初心，把初心使命转化为推动医院高质量发展的实际行动，全力推进“三更”工程建设，打造医疗服务的“萍医实践”。

更有质量，打造“匠心萍医”

提升和改善医疗服务能力，是应对疫情等突发公共卫生事件的重要基础。自今年初新冠肺炎疫情发生以来，市医院精准施策、科学调度，充分发挥党委领导核心作用，在疫情防控常态化的情况下，为使其他急危重症患者得到及时救治，在省内率先开诊。

面对疫情缓解后的就诊高峰，医院积极应对。一组数据便可印证医院在萍城百姓心目中的地位：同期住院人数持续突破1600人，单日手术最高达133台，三四级手术占比在75%以上；5月出院人次达5779人，同比增长6.98%；5月手术4636台次，同比增长17.71%……

学科建设是医院为患者提供更有质量服务的基础，也是医院长久持续发展的一项“生命工程”。对此，医院明确提出，举全院之力着力打造“名医、名科、名院”的“三名”工程，力争做到萍乡老百姓在萍医看得起病、能看好病，确保医疗服务质量持续提升。

更有温度，打造“暖心萍医”

虚心公听，言无逆逊，唯是之从。对于人民群众出于善意的批评，全院上下事无巨细，认真研究积极改正，将“纳策”渠道从线下拓展到线上，从被动转化为主动，对标问题落实整改。

医院工作做得好不好，老百姓说了算。为进一步改善患者就医体验，提升患者就医的获得感，医院对大急诊体系、一站式入出院服务中心、科室布局等流程进行全面优化，使得今年1至5月的医院投诉量较去年同期下降67.2%。

问题照单全收，整改落实到位。医院通过优化预约流程，整合人力资源，使多年难以攻克的“顽疾”——部分影像检查须等待一周以上，得到全面改善。开展“爱的目光、爱的微笑、爱的双手”“三爱”教育活动，提升员工的服务意识。以“加强培训”“体验式革命”“文明创建”为抓手，培养良好的服务习惯，进一步改善服务态度，做到让“员工满意”，更让“患者满意”。树立“以患者为中心”的理念，把具有服务意识的临床一线员工解放出来，还医务人员于患者。

更加安全，打造“放心萍医”

市医院紧绷“安全”这根弦，确保医院“疫情防控安全、医疗安全、安全用药、消防安全”等12项安全工作稳定，强化红线意识、目标意识、法治意识和责任意识，促使各项任务落实、措施务实、工作抓实、效果求实。

同时，将“安全文化”植入全员心中。将核心制度、患者安全目标结合医院实际制定具体举措，反复培训，将细则根植于一线员工内心深处。通过以不良事件管理作为医院安全工作的核心抓手，将追求“不二过”理念作为目标，从而显著降低不良事件的发生率。此外，积极开展医院管理脆弱性分析，对灾害产生的敏感性、适应性及恢复能力进行系统分析，改进和完善制度6个，制定完整的应对预案8个，进一步提升医院的安全等级。

多措并举实践探索，改善之路行稳致远。提升服务水平，改善就医体验，萍医人始终在行动，永远在路上。

（本文刊载在《萍乡日报》2020年7月20日  作者叶芹、朱银霞、黄依婷）