叮铃铃，叮铃铃……

　　“您好……”

　　“你好，是市医院吗？我今天在心血管门诊看病，不小心把医保卡弄丢了。现在这个时候补办也不方便，真是急死人了。能帮我找找吗？”

　　“您好，请问您叫什么名字？都去了哪些区域？别着急，慢慢想，慢慢说……”

　　2月11日，市人民医院6881700咨询电话铃声响起。值班人员拿起话筒，电话那头立即传来一阵急促的声音，原来是一位心血管门诊患者的来电。电话那头，患者因为丢失医保卡十分焦急。考虑到患者为心血管病人，值班人员赶紧先安抚他的情绪，并根据他提供的信息，在多个区域、科室查找，最后终于帮他找到医保卡。

　　新冠肺炎疫情防控期间，市医院的医务工作者们一直坚守岗位，始终工作在抗击疫情的前沿地带。为分担奋战在防疫抗疫一线“战友们”的压力，该院临床第三党支部结合支部各科室工作的特殊性，主动承担了疫情期间的电话咨询志愿服务，在完成日常医疗工作的同时，用自己的专业知识，向市民提供科学、规范的疫情咨询服务，缓解群众因各种非官方渠道获取不良信息造成的恐慌情绪，为抗击疫情贡献自己的一分力量。

　　2月6日，在支部发出倡议后，大家积极响应，迅速报名，并成立了工作小组，制定了工作方案，明确了工作推进步骤，组织志愿者们进行了培训。自2月8日正式启动以来，平均每天接听电话30多个。

　　期间，有患者来电，说检查显示有甲状腺包块，想来医院做手术，但疫情期间不知道如何处理，非常焦虑。值班人员接听后立即与医院甲状腺外科专家秦章禄联系。秦章禄了解情况后立即致电该患者，听取相关病情，缓解患者焦虑的情绪，并约定好看诊时间，后续已确定好治疗方案。

　　针对来电咨询四维彩超的人员较多的情况，值班人员反馈给超声科，超声科立即安排科室逐一致电已预约四维彩超的人员再次确认预约时间，对因疫情影响不能如约前来的重新进行预约登记，并交代相关注意事项。

　　一条电话线，架起了疫情期间医院与广大群众之间的沟通桥梁，成为一条“暖心热线”。

（本文刊载在《萍乡日报》2020年2月22日  ）