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党政建设 - 医院管理 - 2009年萍乡市人民医院机关效能年项目建设年活动实施方案
2009年萍乡市人民医院机关效能年项目建设年活动实施方案
 
医院管理  发布时间:2009/2/19 11:41:50  作者:admin  点击:5606
  为贯彻落实市委、市政府和省卫生厅、市卫生局开展效能年活动的精神,我院决定在全院开展机关效能年、项目建设年活动。结合医院工作实际,制定以下实施方案:
  一、指导思想和总体目标
  以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会、中央经济工作会议精神,以深入学习实践科学发展观为主题,以“提高项目审批和建设效率”为重点,以“依法高效、创建最优发展环境”为目标,以深化医药卫生体制改革和工作创新为动力,着力解决卫生系统效能建设中存在的突出问题,力争年内医院工作作风明显改善,办事效率明显提高,工作能力明显增强,医院管理和医疗服务明显改进,加快形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制和管理体制,更好地为经济建设服务,为人民健康服务。
  二、基本原则
  (一)围绕中心、服务大局。医院工作要围绕促进经济社会又好又快发展这一中心,服务于我市良好发展环境这一大局,确保市委、市政府的决策部署得到贯彻落实。
  (二)抓住关键、重点突破。抓住关键环节和重点岗位,以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口,带动整体工作的展开。
  (三)依法办事、规范运行。按照依法管理的要求,推动效能建设的法制化和规范化,依法规范办事程序和工作流程。
  (四)标本兼治、综合治理。既要解决当前影响效能建设的突出问题,取得明显实效,又要建立起一整套规章制度,形成转变作风、提高效能的长效管理机制。
  (五)求真务实、高效便民。把求真务实的作风贯穿于整个活动中,从实际出发,扎实推进,务求实效,使群众得到实实在在的便利。
  三、活动范围
  按照市委、市政府和省卫生厅、市卫生局的要求,今年我院效能年活动的对象范围是全院各职能科室、临床科室及其工作人员。
  四、工作重点
  围绕市卫生局确定的工作重点,致力于解决实际问题,我院重点抓好以下工作(共30项)。  
  (一)加强服务能力建设。①实施服务能力建设工程。按照《萍乡市卫生服务能力建设工程实施方案(2008—2010年)》确定的三年规划,继续从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面,进一步提高医疗卫生服务能力和水平。②深入开展医院评审,规范医院管理,强化内涵建设,加强重点学科建设,提高危急重症救治水平。
  (二)提高医疗机构工作效率。①实行无节假日医院服务,为病人提供“无间断医疗服务”。②落实限时服务各项规定,急诊病人到院后医护人员5分钟内处置;医生急诊会诊10分钟内到达救治现场;主治医师首次查房记录在入院后48小时内完成;三大常规等检验项目,急诊30分钟内出报告、特殊检查48小时内出报告(细菌培养、染色体检查除外),放射科急诊摄片30分钟内出报告、平诊2小时内出报告、特殊检查24小时内出报告,B超30分钟内出报告,病理冰冻切片30分钟内出报告。③提升医疗机构运行绩效,病床使用率、术前住院日、平均住院日、急诊留观时间、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、急危重症抢救成功率、清洁手术切口甲级愈合率以及CT、MRI、大型X光机阳性率等主要效率指标达到《医院管理评价指南》(2008版)或第二周期医院评审标准的要求。
  (三)全面推行人性化服务。①落实公立医院行风建设30条措施,重点抓好首问(首诊)负责、弹性工作、出院病人回访、医患沟通、新农合“直补”等“五项制度”的落实。②优化医疗服务流程,简化服务环节,缩短病人等候时间,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。③规范科室标识,门诊大厅设置科室分布示意图,门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图。④保护患者隐私,门急诊、ICU、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘,努力营造与患者“心贴心”的服务环境。
  (四)规范医疗服务行为。①坚持依法行医,医疗机构按诊疗科目开展医疗活动,无科室出租、承包,医务人员持证上岗。②坚持合理检查、合理用药、因病施治,建立医疗检查考核督察机制,完善医疗机构临床检查结果互认制度,避免不必要的重复检查。③加强临床用药监管,抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和我省实施办法的要求。④认真执行全省网上药品集中招标采购结果,保证药品质量,降低虚高药价。药品收入占业务收入比例、抗菌药物占药物使用比例达到第二周期医院评审标准的规定要求。
  (五)严格医疗收费管理。①严格执行国家和我省制定的医疗服务收费标准,严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。②启动“阳光收费工程”,对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准和说明等内容进行公示,供患者网上查询,并定期发布医药费用等医疗服务信息。③严格医疗服务价格投诉处理制度,患者在医疗过程中遭遇乱收费,可向当地卫生部门投诉,医院必须在7天内调查处理,并将解决情况回复投诉人及主管部门。
  (六)完善落实工作制度。①健全医疗机构各项规章制度,重点抓好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等制度的落实。②修订完善各级各类人员岗位责任制度并组织学习,使全体医务人员了解、熟悉、履行各自岗位职责,切实加强医院基础管理,提高医疗质量,保障医疗安全。
  (七)深入推进院务公开。①编制《院务公开目录》,规范院务公开,把解决患者看病、住院过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点,以社会公众为对象,普遍公开医院医疗服务信息、医疗服务价格信息、行风建设情况;以患者为对象,定向公开医院收费信息,依法提供病历资料的复印等;以内部职工为对象,有针对性地公开医院内部重大管理信息。到2009年底,全市各级各类医疗机构基本实现院务公开。②配合卫生行政部门做好医疗服务信息公示工作,确保提供的信息真实、准确、完整,引导患者合理就医。
  (八)加强人才队伍建设。①重视学科带头人的培养,认真贯彻执行《江西省卫生人才队伍建设规划(2008—2010)》、《江西省医学领先学科与领军人才建设工程实施方案》,努力形成层次有序、结构合理的高层次卫生人才梯队。②加强专业技术队伍建设,组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动,强化医务人员业务能力训练,逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。③加快医院管理人才培训,尽快培养一支适应改革需要和时代要求、精通管理的高素质医院管理人才。④落实医师定期考核制度,每两年对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行一次考核,加强对医师执业的管理,提高医师素质。
  (九)进一步加强行风建设。①建立以医务人员信用为重要内容的医德考评档案,包括主动上缴“红包”、“回扣”的情况、受到服务对象的表扬记录及材料、道德建设中获得的荣誉、发生医疗服务质量问题的群众投诉及查实材料等。医务人员的信用直接与晋升技术职称、干部提拔任用相挂钩,并作为选优、评先的重要参考依据。②继续开展“卫生行风大家评”活动,接受患者及社会各界群众的监督,并组织行风社会监督员监督行风。③制定规范医药代表行为制度,完善治理商业贿赂长效机制,巩固商业贿赂专项治理成果。
  (十)做好医疗纠纷投诉处理工作。①落实院长接待日制度,认真倾听患者呼声,及时化解医患矛盾。②配合有关部门做好医疗纠纷第三方调解工作,妥善处理医疗纠纷。③建立健全患者投诉处理机制,认真办理医疗投诉,做到“有诉必理”、“有理必果”,维护正常医疗服务秩序,维护群众合法利益。
  五、方法步骤
  按照市卫生局的统一安排和部署,2009年效能年活动从1月上旬开始到12月底结束,各科室要紧紧围绕本方案明确的工作要求和重点内容,把学习教育、明察暗访、建章立制、监督检查贯穿始终,集中解决影响机关效能、发展环境和医疗服务效率的突出问题。整个活动分学习动员、组织实施、考核总结三个阶段进行,按照“条块结合、分类指导、整体推进”的原则组织实施。
  (一)学习动员阶段(1月5日-2月28日)
  1.成立效能建设领导小组。由院长苏晓清任组长,其它院领导任副组长,领导小组成员由相关职能科室负责人及各支部书记组成。领导小组下设办公室(以下简称效能办),具体负责效能建设的日常性工作。
  2.制定实施方案。根据《2009年全市卫生系统机关效能年、项目建设年活动实施方案》,结合医院工作实际,制定切实可行的萍乡市人民医院效能年、项目建设年活动实施方案,从而有计划、有步骤、有目标地将各项工作落实好。
  3.召开动员大会。1月23日,召开萍乡市人民医院机关效能年活动、项目建设年活动动员会,传达全市卫生系统和全市机关效能年活动动员大会精神,全面部署我院效能年工作。
  4.抓好学习教育。采取各支部、各科室分期、分批集中学习的形式,组织干部职工学习胡锦涛总书记在中纪委七次全会关于加强干部作风建设的重要讲话,学习省委、省政府有关加强效能建设的文件精神以及有关法律法规、工作制度、工作纪律等,充分认识加强效能建设的重要意义、总体目标、基本原则、工作重点、方法步骤和工作要求。
  5.组织开展大讨论。各支部联系各自工作实际和干部职工思想实际,围绕影响效能建设的思想观念、工作作风、体制机制、管理方式等方面存在的突出问题,开展加强效能建设大讨论。讨论情况以书面材料于2月18日前报院效能办,再由院效能办总结中心内容于2月25日前上报局效能办。
  (二)组织实施阶段(3月1日-10月15日)
  主要任务是:
  1.深入查找问题。通过对住院患者的问卷调查、出院患者“大走访”和电话回访、第月召开工休座谈会、开展“走进萍医、了解萍医、建议萍医”活动并设立意见箱以及受理群众投诉和举报等方式,广泛征求患者、患者家属、服务对象、和社会各界的意见和建议,找准在思想、工作、作风方面存在的突出问题。
  2.剖析问题原因。对查摆和反映出来的问题,进行认真梳理和实事求是的剖析。涉及普遍存在的共性问题,由院效能建设领导小组负责剖析;涉及科室存在的个性问题,由相关科室负责剖析;涉及干部职工个人的问题,由其本人负责剖析。剖析问题要坚持高标准、严要求,弘扬求真务实的精神。
  3.解决实际问题。围绕效能建设的10个方面(30项)的工作重点,对照效能建设的目标要求,制定具体整改方案和整改措施。本着有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就首先解决什么问题的态度,着力解决阻碍卫生改革和影响发展的突出问题,着力解决群众和患者反映强烈的突出问题,以实际行动取信于民。
  4.完善有关制度。对各类规章制度进行清理,该撤销的撤销,该建立的建立,该完善的完善,形成制度汇编。通过建章立制,以岗位责任制来明确工作职责,以服务承诺制来明确为民服务内容,以公开办事制来推进院务公开,以民主决策制来强化群众监督,以绩效考核制来评价工作实绩,以责任追究制来严肃工作纪律,量化工作标准,规范工作程序,堵塞管理漏洞,完善运行机制。
  (三)考核总结阶段(10月15日-12月31日)
  主要任务是:
  1.做好自查工作。院效能办将以10个方面工作重点的落实情况为主要内容,制定科学的、量化的、便于操作的绩效考核工作方案。各科室对照考核工作方案自我检查,并将自查情况于10月25日前报院效能办,效能办进行汇总后再以书面形式于10月30日前报局效能办。
  2.组织评议考核。按照上级部门的统一安排,由卫生局负责在11月15日前完成对我院效能建设情况检查。
  3.进行工作总结。采取自下而上的方法,实事求是总结医院全年效能建设工作,建立健全长效机制,推动效能建设经常化、制度化和规范化。
  4.召开总结大会。全面总结效能年活动开展情况及取得的实际效果,表彰先进、树立典型,部署进一步深化效能建设工作。
  六、工作要求
  效能建设是一项系统性工程,也是一项长期而艰巨的任务,工作涉及面广,标准要求高。各科室必须把开展效能年活动作为今年事关我院的中心工作来抓,周密安排,精心组织,务求实效,保证各项工作有序推进。
  (一)加强领导,明确责任。成立效能建设领导小组,下设办公室,抽调精干人员集中办公,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。医院“一把手”是效能建设的第一责任人,要做好效能建设的实践者、示范者和推动者,其他领导同志要负起职责范围内的直接领导责任,认真抓好分管部门和单位的效能建设,形成党委、党总支、党支部统一领导、党政齐抓共管、领导小组指导协调、部门各负其责、群众广泛参与的领导体制和工作机制。
  (二)严格要求,加强监察。院效能建设领导小组及其办公室要准确把握效能建设规律和效能年活动各个阶段的工作要求,采取明察暗访、受理投诉、专项检查、专项效能监察等方式,加大督查力度,及时了解、掌握工作进展,总结推广好的经验,检查情况要计入绩效考核结果。要在聘请行风监督员的基础上,聘请社会各界有关人士、本单位离退休老同志和部分在职同志担任效能建设监察员,进行经常性的明察暗访。发现工作不力的,要明确指出,及时纠正;有不足之处的,要找出原因,及时弥补;走过场或搞形式主义的,要严肃批评,及时“补课”。要通过深入细致的督促检查,确保效能建设的各项要求真正落到实处,不走过场,不出偏差。对不按要求认真开展效能建设活动或顶风违纪、造成不良影响的,将严肃追究有关单位领导和个人的责任,并公开通报批评。
  (三)健全机制,示范带动。各单位要把效能建设绩效考核结果与评先评优、奖励惩处挂起钩来,建立健全激励奖罚机制。要认真总结、及时宣传效能建设中不同层面、不同类型的先进典型,并适时进行表彰和奖励,发挥典型示范作用,推动我院效能年活动深入开展。
  (四)统筹安排,协调推进。要牢固树立发展是第一要务的意识,坚持一手抓好效能建设,一手抓好业务工作,把加强效能建设与实施卫生服务能力建设工程结合起来,与深化医药卫生体制改革结合起来,与开展第二周期医院评审结合起来,与做好其他各项业务工作结合起来,增强效能建设的针对性和实效性,确保效能建设与业务工作相互促进,推进医院卫生事业发展,让基群众和患者感受到效能建设带来的新变化。
  (五)加强宣传,营造氛围。要充分利用院刊、院报、横幅、网站、简报、宣传栏等形式广泛宣传效能年活动,营造浓厚氛围。要大力宣传开展效能建设的重要性和必要性,大力宣传我院加强效能建设的做法、成效和经验,大力宣传活动中涌现出来的先进集体和个人,展示医院的崭新风貌,树立医院良好的社会形象。
 
 
 
二○○九年元月二十二日
 
 
 
 
 
 
 
 
 



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